Турксибский районный суд Алматы постановил взыскать с авиакомпании Air Astana компенсацию за моральный вред в размере 5 миллионов тенге после инцидента с 12-летней девочкой, которую не пустили на рейс FlyArystan из Астаны в Уральск. По словам адвоката семьи потерпевших Данильхана Шагатаева, инцидент произошел 21 июля, когда несовершеннолетнюю Зере не допустили на борт самолета, замененного FlyArystan на меньший. Девушка стала 181-м пассажиром, при вместимости самолета 180 мест, и была оставлена в аэропорту без сопровождения.
Девочка оказалась одна среди незнакомцев с двумя тяжелыми чемоданами, не зная, что делать. Её мать оставалась с ней на связи и направила её в линейный отдел полиции, пока пыталась найти знакомых или родственников в городе. FlyArystan предложили разместить ребенка в гостинице, что мать отклонила, так как не было гарантии безопасности и ребенок не мог регистрироваться и находиться там без взрослого сопровождения. В итоге девочку забрала родственница.
Суд ранее наложил на авиакомпанию штраф в размере 3 692 000 тенге за нарушение авиационного законодательства. Адвокат отметил, что к первоначальной претензии отнеслись несерьезно, пока дело не вызвало общественный резонанс. «Так как это был не первый случай, вместе с матерью ребенка решили идти до конца, чтобы добиться реальных изменений в части обеспечения прав несовершеннолетних пассажиров», — подчеркнул Шагатаев.