В Казахстане произошли изменения в полномочиях банковского омбудсмена, что объявлено Агентством по регулированию и развитию финансового рынка. Теперь омбудсмен будет рассматривать вопросы, связанные не только с ипотечными займами, но и с другими видами кредитов, включая потребительские. Это расширение полномочий позволит больше казахстанских заемщиков обращаться за помощью при возникновении проблем с кредитами.
Ранее в Казахстане была введена должность микрофинансового омбудсмена. Его основная задача — рассмотрение споров, связанных с микрокредитами. Это включает в себя урегулирование вопросов по просроченной задолженности и споры с коллекторскими агентствами. Должность микрофинансового омбудсмена заняла Назгуль Естеусизова, которая ранее управляла Национальной палатой коллекторов Казахстана.
Следует напомнить, что перед тем как обратиться к омбудсмену, заемщику необходимо сначала связаться с кредитором. Омбудсмен не рассматривает дела, которые уже находятся на рассмотрении в суде или по которым уже вынесено судебное решение. Повторные обращения по тому же делу без новых обстоятельств также не рассматриваются. Услуги омбудсмена предоставляются бесплатно.
В текущем году, согласно статистике на 1 декабря 2024 года, в Казахстане функционируют 220 микрофинансовых организаций, 215 кредитных товариществ, 199 коллекторских агентств и 497 ломбардов. Информация о порядке подачи обращений к микрофинансовому омбудсмену доступна для заемщиков и может быть найдена по соответствующим ссылкам.