70-летняя жительница Павлодара Светлана Дягтерева столкнулась с удивительной ситуацией – она неожиданно «умерла» в официальных базах данных, что чуть было не привело к потере пенсии. Тем не менее, после долгих разбирательств эта путаница была устранена. Светлана узнала о своей «смерти», когда при попытке воспользоваться счётом в банке, он оказался заблокированным. В банке пояснили, что блокировка связана с данными от Комитета госдоходов о её статусе умершей, который, как оказалось, датировался 2003 годом.
Дочь Светланы, Татьяна Романова, пыталась разгадать этот бюрократический ребус. Семья обращалась в налоговую службу, банк и РАГС для выяснения деталей, однако, каждый из этих органов переадресовывал их к другому. Несмотря на все сложности, в ЦОНе статус Светланы оставался в норме, и никаких записей о её смерти там не было.
Только после обращения на горячую линию в департамент Агентства по делам госслужбы, ситуация начала проясняться, и счёт пенсионерки был разблокирован спустя две недели. Оказалось, что проблема возникала не в первый раз – в 2014 и 2017 годах Светлана уже появлялась в списках умерших.
В департаменте госдоходов объяснили, что они не занимаются блокировкой счетов, а также не ведут учет умерших, и что ошибка, если она имела место, исходила не от них. В то же время, из-за отсутствия единого регулирования информации между органами, такие случаи невозможно быстро и безболезненно решать.
РАГС подтвердил, что свидетельство о смерти, прикрепленное к пенсионерке, принадлежало совершенно другому лицу. Однако дата исправления ошибки остается неизвестной, а гарантий подобных ситуаций, увы, нет. Татьяна Романова отметила, что эта бюрократическая ошибка сильно повлияла на здоровье и моральное состояние её матери, но исправление этих ошибок пока не предвидится без гарантированного разрешения в будущем.