В Казахстане наблюдается значительный рост обращений граждан в Комитет по защите прав потребителей. За первые шесть месяцев 2025 года поступило 37 тысяч жалоб, что, по сравнению с 21 тысячей в 2021 году и 62 тысячами в 2024 году, подчеркивает нарастающее недовольство граждан низким качеством товаров и услуг.
Министерство торговли и интеграции РК сообщило, что наибольшее количество жалоб сосредоточено в сфере розничной торговли, за ней следуют электронная коммерция, бытовые услуги и жилищно-коммунальное хозяйство. Особенно выразительно выросло количество жалоб в таких областях, как туризм, здравоохранение и транспорт. Число жалоб на услуги связи увеличилось более чем в три с половиной раза, на туристические услуги — почти в три раза, а на медицинские — почти вдвое.
Опрос более 10 тысяч потребителей подтверждает системный характер проблем. Респонденты выражают недовольство по поводу состояния автотранспорта и железной дороги, а также критически оценивают санитарные условия и качество обслуживания. Примерно половина опрошенных столкнулась с нарушениями в туризме, включая некачественные услуги и отказы в возврате денег. Аналогичные проблемы наблюдаются и в здравоохранении, банковской сфере, а также у интернет-провайдеров.
Министерство здравоохранения предлагает внедрить пятилетние лицензии для медучреждений и расширить цифровые инструменты контроля, а также четко разграничить полномочия: за качество услуг должно отвечать министерство, а за возврат средств — Комитет по защите прав потребителей. В сфере туризма обсуждается необходимость создания новых стандартов, так как существующие нормы имеют лишь рекомендательный характер и не обеспечивают должную защиту потребителей.
Сфера электронной торговли быстро развивается, но уровень доверия со стороны потребителей не успевает за этим ростом. Чаще возникают жалобы на задержки доставки, некачественные товары и сложности с возвратом средств. В связи с этим Министерству торговли поручено доработать законопроект о защите прав потребителей с учетом особенностей онлайн-среды.
По итогам заседания также было принято решение о необходимости улучшения тарифной политики агрегаторов такси и авиаперевозчиков. Министерству здравоохранения поручено усилить контроль за медицинскими учреждениями, а Комитету технического регулирования и метрологии — разработать национальные стандарты в туризме и транспортной сфере. Ожидается, что до конца года на основе обсуждений будет составлен ежегодный доклад о состоянии защиты прав потребителей, который будет направлен в правительство.