В Павлодаре скорость приезда скорой помощи варьируется от пяти до тридцати минут в зависимости от категории срочности вызова. Как пояснили сотрудники Павлодарской областной станции скорой помощи, все поступления классифицируются по уровням важности — от первой до четвертой категории. Приоритет отдается вызовам первой категории, представляющим реальную угрозу жизни пациента, например, при ДТП, домашних родах, колото-резаных ранах, ожогах, отравлениях, остановке сердца или попадании инородного тела в дыхательные пути. В таких случаях медики должны добраться до места происшествия в течение десяти минут, а в Павлодаре стандарт составляет семь-восемь минут.
Вторую категорию срочности составляют ситуации, когда здоровье пациента под угрозой, но он может некоторое время обойтись без врачебной помощи. Скорую помощь на такие вызовы обычно направляют в течение 15 минут. Третья категория включает случаи, когда существует риск для здоровья, но срочное вмешательство не требуется; на эти вызовы бригады прибывают в течение 30 минут. Вызовы четвертой категории не представляют непосредственной угрозы и передаются поликлиникам, где над ними работают мобильные бригады. Обслуживание таких вызовов должно происходить в течение 60 минут после обработки звонка.
Заместитель руководителя станции скорой помощи Ирина Мищенко отметила, что пациенты иногда начинают отсчет времени с момента дозвона на «103», однако важно учитывать, что диспетчер должен сначала принять вызов и обработать информацию, что может занять до пяти минут. Важно понимать, что даже если место вызова близко к станции скорой помощи, это не гарантирует мгновенный приезд медиков. Бригады скорой помощи постоянно курсируют по городу и направляются на вызовы в порядке очередности, освобождаясь от предыдущих обращений.