Житель Павлодарской области столкнулся с серьезными проблемами во время отдыха на базе, куда он заплатил 400 тысяч тенге. После оформления бронирования на номер для четырех человек с 11 по 15 августа, мужчина был крайне недоволен условиями проживания.
По словам представителя департамента торговли и защиты прав потребителей, как только отдыхающий заселился, он обнаружил, что дополнительное спальное место не соответствовало заявленным условиям. Администрация, в ответ на его жалобу, предоставила лишь матрас вместо полноценного спального места. Также возникли проблемы с кондиционером: он работал неэффективно, а пульт управления не функционировал. Запросы потребителя на устранение недостатков остались без удовлетворения. В тот же день произошел инцидент с повреждением кровати, что вынудило отдыхающего отказаться от дальнейшего проживания и покинуть базу.
При выезде мужчина получил обратно свою предоплату, однако в возвращении оставшейся суммы ему было отказано. После этого он обратился в департамент защиты прав потребителей, который стал медиатором в споре между ним и администрацией базы. В результате совместной встречи обеих сторон удалось добиться согласия, и отдыхающему вернули оставшуюся сумму.
Для защиты своих прав граждане могут обратиться в департамент по адресу Генерала Дюсенова 9, через платформу E-otinish, информационную систему E-tutynushy.kz или по горячей линии 8(7182) 551070.