В Павлодаре участились обращения клиентов к департаменту торговли и защиты прав потребителей, касающиеся условий акций операторов связи, которые не соответствуют первоначально заявленным условиям. После подписания договоров многие потребители сталкиваются с неприятными сюрпризами, когда оказывается, что строки о «бесплатных» услугах и подарках в итоге оборачиваются дополнительными расходами.
Например, один из клиентов, который перешел на семейный тариф, был введен в заблуждение при оформлении абонентского пакета. Сообщив, что мобильный телефон предоставляется в подарок, сотрудник центра обслуживания не озвучил, что цена телефона включена в общую сумму платежей. Более того, в результате отключения домашнего интернета потребитель узнал о необходимости отдельно оплачивать стоимость «бесплатного» телефона.
В другом случае павлодарец, оформляя ипотеку, неожиданно узнал о действующей рассрочке за ранее приобретённый телефон, которая была оформлена в момент подключения к акционному тарифу. Это обстоятельство стало для него неожиданностью, поскольку он не был проинформирован о наличии кредитных обязательств. Когда он погасил задолженность, оператор связи односторонне расторг договор и прекратил предоставление услуг, несмотря на отсутствие долгов.
Также имели место случаи, когда потребители сталкивались с ограничениями по интернет-трафику, не задекларированными в процессе заключения договора. Один абонент столкнулся с тем, что после недели использования акционного тарифа скорость интернета значительно снизилась, и ему объяснили, что существует лимит в 240 ГБ, после исчерпания которого скорость автоматически снижается.
Специалисты департамента настоятельно рекомендуют своим клиентам не полагаться только на рекламную информацию и устные обещания. Перед подписанием любых документов следует внимательно ознакомиться со всеми условиями и запросить полную стоимость услуг. В случае возникновения спорных ситуаций потребители должны обратиться с письменной претензией к оператору связи. Если ответ не будет получен или будет дан отказ, можно обратиться в департамент по адресу Генерала Дюсенова, 9, или воспользоваться Единой платформой приема обращений eOtinish и горячей линией по телефону 8 (7182) 55-10-70.