# В Алматы полиция изучает жалобы на образовательную платформу YaYa
В Алматы разгорелся громкий скандал вокруг учебного центра YaYa, где клиенты сообщают о заморозке абонементов и продолжающихся списаниях по рассрочкам, несмотря на приостановку работы с 1 февраля. В последние дни в департамент полиции города начали поступать обращения родителей, которые выражают недовольство состоянием дел.
Полиция Алматы подтвердила, что будет тщательно изучать все заявления и анализировать ситуацию. В случае выявления преступных деяний будут приняты меры в соответствии с законодательством Казахстана. В соцсетях появилось обращение клиентов, в котором говорится, что, несмотря на заморозку абонементов, банки продолжают списания. На встрече 5 февраля с руководством учебного центра были подписаны соглашения с 160 родителями, но они вызвали недовольство, так как возврат средств оказался минимальным.
Клиенты сообщают, что предложенные условия возврата выглядят невыгодно. Из общей суммы возврата, равно как и из оплаченной рассрочки, по факту вычитается 50% за «активацию приложения», а из оставшейся суммы дополнительно вычитаются посещения. Например, за годовой абонемент стоимостью 360 000 тенге, который был использован всего четыре месяца, к возврату была предложена сумма в 91 тысячу тенге.
Администрация компании YaYa признала, что долгое время не выходила на связь с клиентами, что вызвало «справедливое беспокойство». По их словам, до приостановки работы дети посетили секции и кружки более 500 тысяч раз, а центрам было выплачено более 1 миллиарда тенге. В то же время руководство фактически признало, что действующая финансовая модель оказалась неустойчивой и не приносила прибыли, что привело к кассовым разрывам.
В компании сообщили, что ведутся переговоры по привлечению ограниченного финансового ресурса, и пообещали начать общение с каждым клиентом и партнером. Кроме того, ранее стало известно, что казахстанцы обнаружили неожиданные записи о дополнительных занятиях своих детей в приложении eGov, что также вызвало волну недовольства среди родителей.