Депутат сената парламента Республики Казахстан Жанна Асанова обратила внимание на серьёзную проблему информирования родственников пациентов, находящихся на стационарном лечении, особенно в экстренных ситуациях. В своём запросе она указала на отсутствие налаженного механизма для передачи информации, что создаёт неприемлемый информационный вакуум. Родственники пациентов сталкиваются с трудностями получить даже минимально необходимую информацию о состоянии близких при экстренной госпитализации, переводе в реанимацию или во время операций.
Асанова отметила, что «при госпитализации, переводе пациента в реанимацию, нахождении на операции, а также при поступлении детей родственники зачастую не имеют возможности получить даже минимально необходимую информацию о состоянии пациента, поскольку врачи находятся в отделениях и заняты работой». В таких условиях, когда сопровождающим нельзя заходить в отделение, а сотрудники приемного отделения не располагают актуальной клинической информацией, возникает значительное эмоциональное напряжение.
В связи с этой проблемой сенатор предложила внедрение единого организационно-цифрового механизма информирования, который будет учитывать защиту врачебной тайны и персональных данных. Система будет предоставлять ограниченный, но необходимый перечень информации, включая факт госпитализации, название отделения, текущий статус пациента и режим посещений.
Также Асанова предложила создать контакт-центр, работающий по принципу одного окна, а также интегрировать эти решения с медицинскими информационными системами. Это позволит установить единые стандарты общения и определить ответственных лиц за информационное сопровождение в стационарах.
По мнению сенатора, реализацию этой инициативы целесообразно начать в рамках пилотного проекта в нескольких регионах, после чего планируется её масштабирование на всю страну.