Агентство по развитию и регулированию финансового рынка (АРРФР) представило меры, направленные на защиту казахстанцев от закредитованности и мошенничества. Основная идея новых изменений заключается во внедрении поведенческого надзора, который должен повысить ответственность финансовых организаций перед клиентами. В рамках законопроекта о банках, как сообщает АРРФР, будет создана единая система практик, требующих от финансовых институтов соблюдения принципов честного обращения с клиентами и прозрачности условий.
Для реализации этих задач учреждается институт управления финансовыми продуктами, где агентство сможет приостанавливать продажу рискованных продуктов. Также в АРРФР был создан специальный департамент, который будет сосредоточен на выявлении рисков и повышении качества взаимодействия между финансовыми организациями и клиентами.
Новый законопроект также предполагает создание единого офиса финансового омбудсмена для разрешения споров в банках, страховых и микрофинансовых услугах. Введена многоуровневая система досудебного разрешения конфликтов: сначала рассмотрение жалоб в самой организации, затем обращение к омбудсмену и, наконец, в уполномоченные органы по выявлению системных нарушений.
К числу ожидаемых новшеств относятся ограничения на кредитование для определенных категорий граждан. С сентября 2025 года вводится запрет на кредитование солдат-срочников на период службы. Также финансовые организации обязаны предоставлять отсрочки в платежах для социально уязвимых групп и лиц, пострадавших от чрезвычайных ситуаций. Ужесточаются требования к раскрытию информации перед потребителями финансовых услуг.
Предотвращение роста проблемной задолженности будет обеспечено ограничением сроков по беззалоговым займам, а также запретом на кредитование в случае просрочек платежей. В частности, срок беззалоговых потребительских займов не должен превышать пяти лет, а выдача новых кредитов будет невозможна при наличии просроченных обязательств.
Для защиты от мошеннических действий с 2025 года вводятся дополнительные требования к клиентам, такие как обязательное личное посещение банка при получении крупных кредитов. Также вводится «период охлаждения» для онлайн-займов, чтобы дать заемщику время на обдумывание.
Кроме того, расширяются полномочия антифрод-центра Национального банка РК, который будет совместно работать с другими государственными структурами для предотвращения мошенничества, включая получение кредитов с использованием идентификационных данных клиента без его согласия.
Способы борьбы с телефонным мошенничеством также обновляются: теперь для регистрации сотовых номеров потребуется биометрическая идентификация, а предельное количество номеров на одного абонента составит 10.
По словам депутата Унзила Шапак, закредитованность населения Казахстана продолжает расти, и за два года задолженность по кредитам увеличилась до 23 трлн тенге, несмотря на принимаемые меры. Эти новые инициативы АРРФР направлены на улучшение ситуации и защиту прав потребителей финансовых услуг в стране.