Министерство транспорта Казахстана объявило о начале комплексной проверки работы авиакомпаний и аэропортов в ответ на растущее количество жалоб от пассажиров. Инспекторы Авиационной администрации Казахстана (ААК) будут проводить проверки в залах вылета и прилета аэропортов Астаны и Алматы на протяжении следующих двух недель, акцентируя внимание на задержках рейсов и качестве обслуживания.
Количество жалоб на авиаперевозчиков связано с проблемами пунктуальности и обслуживания. Представители авиакомпании Air Astana сообщили, что в последние месяцы показатель пунктуальности составляет всего 77%. В связи с этим, на недавнем совещании в Минтранспорта обсудили ключевые вопросы, такие как задержки рейсов, замена воздушных судов и очереди на регистрации, а также необходимость подготовки к зимнему сезону.
Также было отмечено, что компенсация при замене воздушного судна предоставляется только пассажирам бизнес-класса. Вице-министр транспорта Талгат Ластаев поручил проработать возможность запрета на замену летательных аппаратов и внедрить обязательный резерв, чтобы замена происходила только внутри авиакомпании. Дополнительно будет предприняты меры для повышения дисциплины выполнения рейсов, особенно в высокий сезон.
Обсуждались и вопросы качества обслуживания. Рекомендовано усилить работу наземных служб и провести тренинги по культуре обслуживания. Ключевым также стало упорядочение досмотра и завершение ремонтных работ в столичном аэропорту для сокращения очередей.
Отдельное внимание было уделено доступности регистрации на рейсы, ведь онлайн-регистрация для Fly Arystan доступна за месяц до вылета, а регистрация в аэропорту является платной, что создает трудности для пожилых людей и пассажиров с ограниченными возможностями. Министерство дало поручение разработать новые механизмы для улучшения обслуживания этих категорий граждан.