Национальный банк Казахстана обратил внимание на увеличившееся количество жалоб от граждан, столкнувшихся с отказами обменных пунктов обменивать наличные доллары, выпущенные с 1996 по 2013 годы. В связи с этим регулятор напомнил, что такие банкноты являются законными платежными средствами и должны приниматься к обмену в Казахстане без комиссии, при условии их подлинности и отсутствия повреждений.
Регулятор подчеркнул, что согласно законодательству Республики Казахстан, обмен наличной иностранной валюты не должен сопровождаться взиманием комиссии, если банкноты не имеют повреждений и не признаны негодными для обращения. Однако обменные пункты могут устанавливать комиссию лишь в случае, если банкноты считаются неплатежеспособными или непригодными для дальнейшего использования.
Нацбанк призывает граждан сообщать о случаях, когда обменные пункты взимают комиссию или отказываются обменивать банкноты в зависимости от их года выпуска. Гражданам рекомендуется подавать жалобы в территориальные филиалы Нацбанка с указанием всей необходимой информации и прилагаемых документов, чтобы обеспечить соблюдение законных прав клиентов.