Министерство здравоохранения Казахстана сообщило о внесении изменений в регламент работы единого медицинского информационного call-центра. Теперь жалобы на качество медицинских услуг можно будет подавать исключительно через официальные онлайн-ресурсы, такие как сайт Фонда социального медицинского страхования msqory.kz и мобильное приложение Qoldau 24/7. Это нововведение призвано защищать персональные данные граждан и соблюдать врачебную тайну, что стало одной из ключевых причин изменений.
В пресс-релизе Фонда социального медицинского страхования также уточняется, что консультации по вопросам получения медицинской помощи в рамках Государственной обязательной медицинской страховки (ГОБМП) и Обязательной социально-медицинской страховки (ОСМС) посредством контакт-центра 1414 продолжают осуществляться в прежнем порядке.
Обращает на себя внимание, что уровень удовлетворенности граждан казахстанской системой здравоохранения с каждым годом снижается. Особенно критично население относится к системе страховой медицины, где застрахованные сталкиваются с ограничениями в получении бесплатной медицинской помощи. Государственные гарантии часто заменяются платными услугами, что вызывает недовольство.
Также стоит отметить, что до 15 апреля 2026 года в Казахстане осуществляется переход медицинских организаций на новую цифровую платформу Qalqan. Эта система направлена на полную цифровизацию процессов финансирования и интеграцию с медицинскими информационными системами. Qalqan обещает обеспечить более прозрачный доступ пользователей к информации о медицинских услугах, госпитализациях, анализах и назначениях. В рамках новой платформы будет реализован механизм «народного контроля», который позволит гражданам сообщать о несоответствиях и получать более полное представление о собственном медицинском процессе.