Министерство здравоохранения Казахстана внедрило изменения в правила обращения граждан по вопросам качества медицинских услуг, согласно информации, предоставленной пресс-службой Фонда социального медицинского страхования (ФСМС). С 8 октября 2020 года приказы министра РК № 648 теперь не позволяют подавать жалобы через контакт-центр 1414, чтобы обеспечить надежную защиту персональных данных и сохранить врачебную тайну.
Граждане могут подавать свои жалобы исключительно через официальную платформу ФСМС, доступную на сайте msqory.kz или в мобильном приложении Qoldau 24/7. Несмотря на изменения в порядке подачи жалоб, консультации по вопросам получения медицинской помощи остаются в прежнем режиме и по-прежнему доступны через контакт-центр 1414.
Важно отметить, что уровень удовлетворенности граждан системой здравоохранения в Казахстане продолжает снижаться. Система обязательного социального медицинского страхования (ОСМС) вызывает у населения значительное недовольство из-за ограниченного доступа к бесплатным медицинским услугам, так как государственные гарантии часто заменяются платными услугами.
Смена в подходах к организации медуслуг будет происходить до 15 апреля 2026 года. В этот период медицинские организации, работающие в рамках ОСМС и гарантированного объема бесплатной медицинской помощи (ГОБМП), перейдут на новую систему Qalqan. Это цифровая платформа, которая обеспечит полную цифровизацию процесса финансирования, интеграцию с медицинскими информационными системами и поддержку управления. Qalqan объединит информацию о медицинских услугах, госпитализациях и расходах, позволяя пациентам видеть полную картину своих медицинских данных.
Кроме того, новая система предоставит гражданам возможность сообщать о несоответствиях в оказании медицинских услуг, что создаст механизм «народного контроля» за качеством медицины в стране.