Министерство здравоохранения Казахстана внедрило изменения в правила приема жалоб на качество медицинских услуг. Согласно новым распоряжениям, граждане теперь могут выражать недовольство исключительно через официальный сайт Фонда социального медицинского страхования (ФСМС) и мобильное приложение Qoldau 24/7. Как сообщили в пресс-службе фонда, это решение направлено на защиту персональных данных и соблюдение врачебной тайны. Таким образом, функция приема жалоб через контакт-центр 1414 исключена из практики.
Несмотря на эти новшества, консультации по вопросам получения медицинской помощи в рамках государственных обязательств по медицинскому страхованию (ГОБМП) и обязательного социального медицинского страхования (ОСМС) все еще доступны через контакт-центр в прежнем режиме.
Следует отметить, что удовлетворенность граждан системой здравоохранения Казахстана продолжает снижаться. В частности, население недовольно системой страховой медицины, которая затрудняет доступ застрахованных граждан к бесплатным медицинским услугам, зачастую заменяя государственные гарантии платными предложениями.
В контексте перехода на систему Qalqan, который продлится до 15 апреля 2026 года, ФСМС планирует полную цифровизацию медицинских процессов. Цифровая платформа Qalqan обеспечит интеграцию медицинских информационных систем и позволит аккумулировать данные о медицинских услугах, госпитализациях и расходах. Это поможет пациентам получить полную картину о предоставленных им услугах и создаст механизм «народного контроля», позволяя гражданам сообщать о несоответствиях в работе системы здравоохранения.