В Казахстане наблюдается заметное увеличение числа жалоб от потребителей, особенно в сфере розничной торговли. За три года количество обращений в Комитет по защите прав потребителей увеличилось более чем в два раза: с 21 тысячи в 2020 году до более 56 тысяч в 2024 году. В этом году и.о. председателя Комитета Булат Танабергенов отметил, что за девять месяцев 2024 года число заявлений в отраслевые госорганы и МИО уже превысило 115 тысяч, что свидетельствует о серьезных системных проблемах в защите прав потребителей в отдельных отраслях экономики.
Согласно статистике, розничная торговля вызывает наибольшее количество жалоб потребителей, достигнув 21,7 тысячи заявлений, что составляет 39% от общего числа. Значительное количество жалоб также наблюдается в сфере электронной коммерции и услуг. Особенно заметен рост жалоб в таких областях, как финансовые услуги (182%), образование и мобильная связь (121%), туристские услуги (117%).
Танабергенов подчеркнул, что рост жалоб сигнализирует о необходимости усовершенствования систем защиты прав потребителей и требует совместных усилий государства, бизнеса и общества. Потребители становятся все более требовательными к качеству товаров и услуг, что вызывает необходимость пересмотра методов ведения бизнеса.
Из поданных жалоб 45% были удовлетворены полностью, что свидетельствует о том, что каждый второй потребитель получает адекватную компенсацию. 35% обращений касаются консультаций и советов, а 16% заявок были направлены в другие госорганы для совместной работы. За нарушения 145 субъектов предпринимательства были оштрафованы на общую сумму 8,6 млн тенге, а 785 субъектам вынесены предупреждения.
Принятые меры позволили вернуть потребителям более 1,7 млрд тенге, что на 163% больше, чем в прошлом году, что подчеркивает важность защиты прав потребителей и впечатляющие результаты улучшения системы обращений в Казахстане.