В ответ на жалобы жителей Павлодара на грубое обращение и формальное рассмотрение их обращений сотрудниками фронт-офиса на улице Кривенко, аким города Хасар Хабылбеков сделал жесткое заявление. Градоначальник подчеркнул, что «шаблонный подход и отписки недопустимы» и за подобное отношение к гражданам придется «нести персональную ответственность». Он напомнил своим подчиненным о задаче, поставленной акимом области, — оперативно и качественно отрабатывать каждый запрос граждан. Несмотря на большой объем обращений по самым различным вопросам, Хабылбеков подчеркнул, что «ни один заявитель не должен остаться без персонального внимания». Градоначальник поручил руководителю аппарата акимата города постоянно мониторить процесс оказания государственных услуг и предупредил работников, занимающихся взаимодействием с населением, о том, что «черствые ‘отписочники’ во фронт-офисе не задержатся». Это отражает решимость властей улучшить качество обслуживания и взаимодействия с жителями области.
