В Павлодарской области заметно снизилось количество жалоб на врачей за последний год. В 2023 году в областной филиал Фонда социального медицинского страхования поступило более семи тысяч жалоб, тогда как в 2024 году этот показатель сократился до трех тысяч. Директор филиала по Павлодарской области НАО «ФСМС» Жангелды Шаймбетов сообщил об этом на пресс-конференции в Региональной службе коммуникаций.
Он подчеркнул, что снижение количества обращений более чем в два раза связано с эффективной работой службы поддержки пациентов. Вопросы, возникающие у пациентов, теперь оперативно решаются на уровне медицинской организации. «Для этого у главврачей имеются заместители, которые отвечают за работу служб поддержки. Кабинеты таких заместителей располагаются на первых этажах, чтобы пациенты могли обращаться к руководству напрямую», — пояснил Жангелды Шаймбетов.
Из трех тысяч жалоб, поступивших в прошлом году, обоснованными Фонд признал только 105, вследствие чего медицинские учреждения региона были оштрафованы на общую сумму четыре миллиона тенге. Приводя пример, Жангелды Шаймбетов рассказал: «К примеру, дали пациенту направление на УЗИ. По договору между Фондом и медорганизацией такое обследование должно быть оказано в течение 10 дней. А по факту его делают спустя 20 дней. Пациент обращается с жалобой к нам, и мы признаем ее обоснованной. В итоге никакой оплаты за такую услугу медорганизация не получит. Поскольку они нарушили пункт договора, оказав медуслугу с опозданием».
Таким образом, достигнутое снижение количества жалоб указывает на позитивные изменения и эффективную работу служб поддержки в медицинских учреждениях Павлодарской области.