Депутат мажилиса Олжас Нуралдинов выступил с депутатским запросом, в котором высказал серьезные опасения по поводу скрытых списаний и навязанных услуг у мобильных операторов Казахстана. Он отметил, что в последнее время абоненты все чаще жалуются не только на рост тарифов, но и на подключение дополнительных услуг без явного согласия пользователей.
Нуралдинов заявил, что «все больше казахстанцев сталкиваются не только с высоким тарифом, но и со скрытыми списаниями, навязанными сервисами, непрозрачными механизмами тарификации». Он акцентировал внимание на многочисленных обращениях от клиентов операторов Kcell и Activ, которые сообщают о списаниях средств «без какой-либо реальной потребительской ценности» на основании подключения сторонних сервисов.
Депутат напомнил о том, что после публикаций в СМИ руководство операторов обещало пересмотреть свои подходы к предоставлению таких услуг, однако по состоянию на сегодняшний день проблемы не решены. В своем запросе Нуралдинов также касался практики оператора Beeline, который автоматически переводит абонентов на более дорогие тарифы, если у них недостаточно средств для списания абонентской платы. По мнению депутата, «человек даже может не заметить SMS-уведомление и продолжить пользоваться интернетом уже по совершенно другим условиям», что является нарушением прав потребителей.
Кроме того, депутат критикует практику авансового пополнения, предлагаемую Beeline. Он указал на то, что механизм пополнения баланса с последующим возвратом средств включает комиссию до 20%, что на деле эквивалентно 2500% годовых. По его словам, оператор связи не имеет лицензии на подобную финансовую деятельность и не подлежит соответствующему регулированию.
Нуралдинов предложил ряд инициатив, включая обязанность операторов отображать в мобильных приложениях полную информацию о подключенных платных услугах и ежедневных списаниях. Он считает, что абоненты должны иметь возможность мгновенно отключать такие сервисы без необходимости обращения к оператору. Также депутат поднял вопрос о переносе неизрасходованного интернет-трафика, отметив, что остаток оплаченных услуг должен автоматически переноситься на следующий расчетный период, если абонент не использовал пакет до конца месяца.