Депутат мажилиса Олжас Нуралдинов стал инициатором депутатского запроса, в котором акцентировал внимание на проблемах, связанных со скрытыми списаниями, навязанными услугами и непрозрачной тарификацией у мобильных операторов Казахстана. В последнее время наблюдается рост жалоб от абонентов, которые сообщают не только о повышении тарифов, но и о подключении дополнительных услуг без их согласия.
По словам Нуралдинова, казахстанцы сталкиваются с высокими тарифами и скрытыми списаниями, причем данные услуги зачастую не представляют реальной ценности для пользователей. Депутат отметил, что к нему обращаются клиенты операторов Kcell и Activ, которые сообщают о подключении сторонних сервисов, из-за чего с их счетов списываются средства.
Нуралдинов напомнил, что после публикаций в СМИ руководство операторов обещало заняться данной проблемой, однако, по его мнению, ситуация остается неразрешенной. В своем запросе депутат также коснулся вопросов, связанных с оператором Beeline Казахстан, раскритиковав автоматический переход абонентов на более дорогие тарифные планы при недостатке средств на счете. По его мнению, абонент может даже не заметить уведомление, в результате чего будет пользоваться интернетом на менее выгодных условиях.
Кроме того, особое внимание депутат обратил на услугу авансового пополнения, предлагающуюся Beeline. Он указал, что такой механизм предполагает возврат средств через несколько дней с удержанием комиссии до 20%, что фактически эквивалентно 2500% годовых. При этом, как отметил Нуралдинов, операторы не имеют лицензии на подобную финансовую деятельность и не подлежат соответствующему регулированию.
Депутат предложил также внедрить обязательное отображение в мобильных приложениях и личных кабинетах полных данных обо всех платных услугах и списаниях, включая их стоимость, периодичность и дату подключения. Он заключил, что абоненты должны иметь возможность отключать ненужные сервисы незамедлительно, без необходимости обращения в службу поддержки.
Наконец, Нуралдинов поднял вопрос о переносе неизрасходованного интернет-трафика, указав, что если абонент не успел использовать оплаченный пакет услуг до окончания расчетного периода, остаток должен автоматически переноситься на следующий месяц.