С увеличением популярности интернет-торговли в Павлодарской области наблюдается рост числа жалоб на маркетплейсы. Заместитель руководителя Департамента торговли и защиты прав потребителей Нурсулу Аубакирова сообщила, что за восемь месяцев текущего года зафиксировано 285 обращений. Из них 148 связано с покупками через маркетплейсы, такие как Kaspi, Wildberries и Ozon.
В одном из случаев павлодарец приобрёл портфель за 9190 тенге, однако при получении товара обнаружил значительное несоответствие с заказом. Пытаясь вернуть товар, мужчина столкнулся с требованием оплатить транспортные расходы в размере 25 тыс. тенге. После вмешательства департамента ему были возвращены деньги в полном объёме без каких-либо затрат на возврат. «После вмешательства департамента потребителю были возвращены деньги в полном объёме без взимания с него средств на транспортировку товара», — отметила Аубакирова.
С начала года благодаря обращениям граждан к департаменту вернули 1,2 миллиона тенге за некачественные товары и услуги, что подчеркивает важность защиты прав потребителей в сфере онлайн-торговли.