Департамент торговли и защиты прав потребителей оказал помощь жителю Павлодара, который успешно вернул деньги за неисправную стиральную машину. Инцидент произошел после того, как покупатель столкнулся с серьезной неисправностью устройства, возникшей после окончания основного гарантийного срока. По информации, предоставленной департаментом, мужчина приобрел стиральную машину за 200 тысяч тенге в октябре 2024 года. Через почти 1 год и 11 месяцев использования, техника начала издавать громкие посторонние звуки, что сделало ее эксплуатацию невозможной.
Павлодарец обратился к продавцу с просьбой вернуть деньги, однако его запрос был отклонен, поскольку основной гарантийный срок уже истек. Несмотря на наличие дополнительной гарантии, срок которой составлял еще один год, продавец отказал в возмещении. После обращения к ним ситуация была рассмотрена департаментом, который пояснил, что, несмотря на истекший гарантийный срок, потребитель имеет право заявить требование о недостатке товара, если будет доказано, что проблема существовала до передачи товара покупателю.
Согласно информации департамента, продавец согласился отправить мастера для установления причины неисправности. По заключению сервисного центра, стиральная машина не подлежала ремонту. Это привело к тому, что стороны достигли соглашения, и потребителю вернули полную стоимость устройства – 200 тысяч тенге.
Работающие в ведомстве отметили, что в соответствии с пунктом 2 статьи 17 закона РК «О защите прав потребителей», если гарантийный срок составляет менее двух лет, но недостаток был обнаружен после его окончания, продавец несет ответственность, если потребитель докажет, что проблема возникла до передачи товара или из-за причин, существовавших на тот момент. Закон также предоставляет потребителю право требовать замену товара, устранение недостатков или расторжение договора и возврат денег при обнаружении дефектов.
Если покупатели сталкиваются с подобными ситуациями, они могут обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области через eOtinish, позвонив на горячую линию по номеру +7 (7182) 55-10-70 или посетив офис по адресу: ул. Ген. Дюсенова, д. 9.