В Павлодарской области возросло количество жалоб жителей на покупки, совершенные через онлайн-маркетплейсы. Заместитель руководителя департамента торговли и защиты прав потребителей региона Нурсулу Аубакирова сообщила, что за восемь месяцев этого года в госорган поступило 285 обращений, что в два раза больше, чем за аналогичный период прошлого года. Из них 148 жалоб касаются именно товаров, приобретенных через маркетплейсы.
Наиболее распространенные проблемы включают несоответствие товара описанию на сайте, наличие повреждений и отказ в возврате средств. Аубакирова привела конкретный пример: потребитель заказал портфель за 9190 тенге, но получил товар, который не соответствовал описанию. Для возврата ему предложили оплатить 25 тысяч тенге за транспортные расходы. В результате обращения департамент вернул деньги покупателю. Также среди возвращенных товаров оказался фильтр-кувшин с трещиной и порошок в поврежденной упаковке.
Некоторые обращения касаются и некачественного выполнения услуг. Один из жителей сообщил о дефектах после установки окон стоимостью 2,3 миллиона тенге. После обращения в департамент и отсутствия ответа на досудебную претензию, исполнителя привлекли к административной ответственности с штрафом в 7 МРП. В итоге потребитель получил свои деньги назад через медиативное соглашение.
Кроме того, с начала года департамент выявил значительные превышения предельно допустимой торговой надбавки на некоторые товары: огурцы — 57%, сливочное масло — 54%, сыр — 52%, курятина — 52%, картофель — 49%, подсолнечное масло — 41%. В результате одной из проверок, проведенной на основании обращения, было установлено, что 200-граммовый «Голландский» сыр продавался по завышенной цене — 1380 тенге вместо закупочной цены в 883 тенге. Предприниматель был привлечен к административной ответственности с наложением трех штрафов по 5 МРП. С начала года суммарные штрафы составили пять миллионов тенге.