Министерство искусственного интеллекта и цифрового развития Казахстана объявило о внесении изменений в правила оказания услуг связи, которые вступят в силу 28 июня. Основной акцент новых норм сделан на защиту прав потребителей и повышение качества цифровых услуг.
Согласно новым правилам, операторам связи будет разрешено подключать дополнительные платные услуги только после получения двойного согласия абонента. Подтвердить это согласие можно будет через личный кабинет на сайте оператора, отправив SMS, сделав звонок или воспользовавшись USSD-запросом. Данный шаг направлен на устранение практики скрытого подключения услуг.
Кроме того, операторам запрещается использовать короткие звонки, так называемые «маяки», для уведомления о пропущенных вызовах. Теперь абоненты будут получать SMS-уведомления вместо неожиданных звонков, что также должно повысить прозрачность в вопросах связи.
Контроль за рекламными и информационными рассылками также ужесточился: теперь пользователи смогут в любой момент отказаться от нежелательных сообщений от операторов.
Изменения затронули и регистрацию SIM-карт для детей младше 14 лет. Теперь оформить номер сможет только законный представитель ребенка при наличии биометрической идентификации. Каждому несовершеннолетнему разрешается зарегистрировать лишь один номер, что дополнительно защитит интересы юных абонентов.
Депутат мажилиса Олжас Нуралдинов ранее поднимал вопрос о большом количестве жалоб от пользователей на скрытые списания и навязанные услуги. Он отметил, что абоненты сталкиваются с подключением платных сервисов без их явного согласия, а также с автоматическим переводом на более дорогие тарифы. Нуралдинов предложил усилить защиту прав абонентов и обязать операторов предоставлять полную информацию обо всех подключенных услугах и списаниях.